圆通速递2019上半年业务量同比增长超35%,持续加强核心能力建设

  • 日期:10-02
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我想分享棕榈链2019.8.28

8月28日晚,圆通快递披露了2019年半年度报告。2019年上半年,圆通快递实现营业收入139.53亿元,比去年同期增长15.64%;归属于母公司股东的净利润为8.63亿元,比2018年同期增长7.63%。报告期内,圆通快递业务数量为38.03亿元,同比增长率为35.15%,占全国快递服务业务的13.70%,比2018年同期增长0.96个百分点。业绩稳定,市场份额逐步增加。

提高服务质量

报告期内,圆通快递将服务质量提升至战略水平,多维度提升服务质量和客户体验,培育市场核心竞争力。上半年,圆通通过组织保障,绩效评估,技术建立了“新秀指数”,“客户服务能力”,“全链接时效性”和“延迟”等多个特殊工作组。赋权和充分参与。完善科学的管理和控制体系,促进整个网络的实施。同时,圆通继续投资自动化设备和其他资源,优化干线,从收集,转移,交付等环节,提高快件的及时性,不断优化投诉处理流程,开展特殊工作处理关键问题,逐步建立覆盖公司和管理领域质量管理体系着重于改善客户体验。此外,圆通在17个省,自治区,直辖市建立了45个共享客户服务中心,客户投诉处理效率得到显着提升。

数据显示,2019年1月至6月,圆通快递的平均有效上诉率为百万分之0.38,比2018年同期减少457万分,减少92.41%。客户投诉率逐渐下降,服务质量显着提高。

核心资源投入有效

在2019年上半年,圆通快递继续加大投资,自动化升级和枢纽转运中心改造,优化路由网络,大幅加强对网络核心资产的控制,进一步提高快件的处理速度,改善用户体验,并实现降低成本。影响。

截至2019年6月底,圆通快递共有68个自营枢纽转运中心,拥有1,915套摆臂,675套车载扫描仪,60套自动分拣设备,1,572辆自备干线运输车。航空舰队的数量已达到12个。

圆通运能源系统的逐步完善也带来了管理效率的显着提升,使公司和特许经营商能够在各个环节和各个方向降低成本,提高效率。财务报告显示,圆通快递2019年上半年的单票成本为2.81元,比去年同期下降11.56%。单票中心运营成本为0.39元,比去年同期下降11.33%;单程运输费用为0.74元,比去年同期下降12.50%。

值得一提的是,2019年上半年,圆通快递研发支出为3673万元,比去年同期增长86.93%。研究投入深入融入业务运营,为公司业务发展提供协同,便捷,高效的支持。首先,圆通对驾驶舱的管理进行了重新配置和优化,创建了自动化监控平台,实现了对国内,国际,中转,运营,整个环节全过程的全面控制。其次,根据服务质量战略,提高菜鸟指数。客户服务和全链路老化等信息系统为有效实施服务质量提供技术和数据支持。科研投入也提高了圆通的精细化管理水平。

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8月28日晚,圆通快递披露了2019年半年度报告。2019年上半年,圆通快递实现营业收入139.53亿元,比去年同期增长15.64%;归属于母公司股东的净利润为8.63亿元,比2018年同期增长7.63%。报告期内,圆通快递业务数量为38.03亿元,同比增长率为35.15%,占全国快递服务业务的13.70%,比2018年同期增长0.96个百分点。业绩稳定,市场份额逐步增加。

提高服务质量

报告期内,圆通快递将服务质量提升至战略水平,多维度提升服务质量和客户体验,培育市场核心竞争力。上半年,圆通通过组织保障,绩效评估,技术建立了“新秀指数”,“客户服务能力”,“全链接时效性”和“延迟”等多个特殊工作组。赋权和充分参与。完善科学的管理和控制体系,促进整个网络的实施。同时,圆通继续投资自动化设备和其他资源,优化干线,从收集,转移,交付等环节,提高快件的及时性,不断优化投诉处理流程,开展特殊工作处理关键问题,逐步建立覆盖公司和管理领域质量管理体系着重于改善客户体验。此外,圆通在17个省,自治区,直辖市建立了45个共享客户服务中心,客户投诉处理效率得到显着提升。

数据显示,2019年1月至6月,圆通快递的平均有效上诉率为百万分之0.38,比2018年同期减少457万分,减少92.41%。客户投诉率逐渐下降,服务质量显着提高。

核心资源投入有效

在2019年上半年,圆通快递继续加大投资,自动化升级和枢纽转运中心改造,优化路由网络,大幅加强对网络核心资产的控制,进一步提高快件的处理速度,改善用户体验,并实现降低成本。影响。

截至2019年6月底,圆通快递共有68个自营枢纽转运中心,拥有1,915套摆臂,675套车载扫描仪,60套自动分拣设备,1,572辆自备干线运输车。航空舰队的数量已达到12个。

圆通运能源系统的逐步完善也带来了管理效率的显着提升,使公司和特许经营商能够在各个环节和各个方向降低成本,提高效率。财务报告显示,圆通快递2019年上半年的单票成本为2.81元,比去年同期下降11.56%。单票中心运营成本为0.39元,比去年同期下降11.33%;单程运输费用为0.74元,比去年同期下降12.50%。

值得一提的是,2019年上半年,圆通快递研发支出为3673万元,比去年同期增长86.93%。研究投入深入融入业务运营,为公司业务发展提供协同,便捷,高效的支持。首先,圆通对驾驶舱的管理进行了重新配置和优化,创建了自动化监控平台,实现了对国内,国际,中转,运营,整个环节全过程的全面控制。其次,根据服务质量战略,提高菜鸟指数。客户服务和全链路老化等信息系统为有效实施服务质量提供技术和数据支持。科研投入也提高了圆通的精细化管理水平。